Questions fréquentes

Pour devenir membre du Club Monte, vous n’aurez pas besoin de vous inscrire au préalable, simplement, lorsque vous ferez votre réservation avec l’une des réductions que nous offrons, vous rejoindrez automatiquement le Club Monte.

En devenant membre, vous pourrez bénéficier des réductions exclusives que nous offrons sur notre site web, qui augmenteront en fonction du nombre de nuits que vous passerez chez nous (en plus de vos séjours dans le reste de nos hôtels).

L’heure d’enregistrement est fixée à 14h00.

Toutefois, si vous souhaitez arriver plus tôt, vous pouvez le faire sous réserve de disponibilité.

Veuillez demander à la réception votre demande et nous ferons de notre mieux pour vous donner votre chambre à l’arrivée.

L’heure de départ est fixée à 12h00.

Le départ tardif est possible moyennant un supplément variable, sous réserve de disponibilité.

Demandez à la réception de vous renseigner sur les tarifs et les possibilités.

Vous pouvez nous faire part de toutes vos préférences concernant votre chambre et, dans la mesure du possible, nous essaierons de répondre à toutes vos demandes.

Il est préférable de nous faire part de vos préférences concernant le type de lit que vous souhaitez, nous prendrons note de votre choix et essaierons de répondre à votre demande.

Des lits d’enfants gratuits sont disponibles pour les enfants âgés de 0 à 2 ans.

Vous devez en faire la demande lors de la réservation car ils sont soumis à disponibilité.

Non, malheureusement, nous n’acceptons pas les animaux de compagnie. Nous n’acceptons que les animaux d’assistance.

L’ensemble de l’hôtel, ses équipements et certaines de ses chambres, sont adaptés aux personnes à mobilité réduite.

Toutes les parties de l’hôtel sont accessibles par ascenseur et par escalier.

Nous disposons d’un service de blanchisserie, où vous pouvez laisser vos vêtements à laver et/ou à repasser (prix en fonction du vêtement).

Si vous livrez vos vêtements avant 9h00, ils seront prêts le jour même.

Si vos vêtements sont livrés après 9h00, ils peuvent être récupérés le jour suivant.

Pour le service de nettoyage à sec, veuillez demander à l’hôtel le prix et le délai de livraison.

Des fers à repasser verticaux à vapeur sont disponibles (gratuitement).

Vous pouvez ranger vos bagages dans notre bagagerie avant d’entrer dans votre chambre ou après votre départ, dans les deux cas gratuitement.

Si vous avez des questions concernant votre réservation ou si vous avez des suggestions, veuillez les envoyer à l’adresse électronique suivante :

montecarmelo@hotelesmonte.com ou appelez le +34 954279000. Vous pouvez également nous écrire directement sur le site web dans la section « contact ».

Le nombre maximum de chambres pouvant être réservées sur le site web à un moment donné est de 3. Si vous souhaitez en ajouter d’autres, vous devez effectuer une réservation séparée.

Les réservations de 5 chambres ou plus seront considérées comme un groupe et des conditions spéciales s’appliqueront. Veuillez contacter le service des réservations pour plus d’informations (hmtreservas@hotelesmonte.com).

Nos chambres ont une capacité maximale de 2 personnes et il n’est pas possible d’ajouter un lit supplémentaire.

Toutefois, les enfants jusqu’à 5 ans inclus peuvent dormir dans le même lit que leurs compagnons (sans frais supplémentaires) à condition qu’il s’agisse d’un lit KING SIZE.

A partir de 6 ans, une chambre supplémentaire doit être réservée.

L’hôtel dispose d’un parking souterrain dans le même bâtiment. Une réservation préalable est nécessaire.

Les conditions d’annulation sont les mêmes que pour votre chambre.

Les dimensions sont : 2,25 m. de haut / 2,74 m. de large.

Nous vous recommandons de laisser votre voiture à l’arrivée dans la zone de chargement et de déchargement dont dispose l’hôtel à sa porte, afin de pouvoir vous enregistrer à votre guise.

Vous pouvez réserver ce service directement sur le site Internet de l’hôtel ou le demander à la réception.

TRANSFERTS

Non, conformément à la loi 42/2010, il est interdit de fumer dans tous les espaces fermés de l’hôtel, y compris dans les chambres. Il n’est permis de fumer que dans les espaces extérieurs.

L’utilisation de cigares, de cigarettes électroniques et de tout autre dispositif permettant de fumer n’est pas autorisée à l’intérieur.